На рынке недвижимости Новокузнецка сегодня продаются и покупаются тысячи объектов — квартиры, комнаты, офисы, загородные дома, гаражи. Как разобраться во всем этом? В наше время, чтобы ориентироваться в сфере недвижимого имущества, мало заглянуть в Интернет или изучить объявления в газете. Чтобы сделка была оформлена без сучка и задоринки, а клиенты — продавец и покупатель — разошлись довольные друг другом, работают специалисты по недвижимости — опытные и грамотные.
Светлана Зайцева, коммерческий директор агентства недвижимости «Любимый город»:
«Специалисты знают рынок: где какие квартиры, в каком районе, сколько этот объект действительно стоит и стоит ли его покупать. Умеют взаимодействовать с клиентом, могут для покупателя поторговаться. А для продавца — отстоять назначенную цену.»
Еще один важный фактор, говорящий в пользу обращения к специалисту — это безопасность. Ни покупатель, решившийся обойтись без услуг посредника, ни продавец, разместивший объявление о продаже на свой страх и риск, в равной степени не имеют опыта принятия всех необходимых мер защиты от мошенников. Да и от простой ошибки, которая может стоить им очень дорого. Ведь они не заключают такие сделки ежедневно и, стало быть, не знают, где могут таиться «подводные камни».
«Когда мы обучаем наших стажеров, я всегда сравниваю специалиста по недвижимости с тем же доктором, — говорит Светлана Зайцева. — Да, мы можем прочитать в интернете, какие таблетки от какой болезни надо принимать. Но мы не знаем, какие могут быть побочные эффекты, мы же не врачи. И здесь — то же самое. Например, „побочные эффекты“ — бывшие члены семьи, которых нельзя выписать из квартиры даже по суду. Или несовершеннолетние дети, которых не включили в приватизацию, но спустя годы, став взрослыми, они могут обратиться в суд, чтобы отстоять свои права. И в наследовании жилья множество тонких моментов, которые невозможно знать и проследить обычному человеку. Есть договоры дарения, которые тоже надо смотреть. Когда я начинала работать, просила юристов внимательно изучать договоры. К примеру, приходит к нам бабушка, которая дарит своей внучке квартиру. Я не знаю, какие у них взаимоотношения. А если внучка бабушку завтра на улицу выгонит? Но если в договоре будет указано, что даритель сохраняет пожизненное право пользования жильем, пока бабушка сама не решит выписаться, с этой квартирой сделать ничего нельзя. И таких тонкостей много».
Агентство недвижимости — это страховка для клиента. И ответственность за безупречное оформление сделки ложится не только на специалиста, который помогает покупателю или продавцу с выбором подходящих вариантов, а именно на агентство. К примеру, в агентстве «Любимый город» оформление сделки не обходится без участия юриста. Он проверяет не только правоустанавливающие документы на квартиру, но и наличие или отсутствие обременений — скажем, судебных. У нас обязательно проводится юридическая экспертиза каждого объекта.
«Специалист по недвижимости — это человек, который, прежде всего, выполняет функцию коммуникаций, — поясняет Светлана Зайцева. — Но за его спиной стоит много специалистов. Руководитель отдела продаж, который владеет всем процессом успешной сделки „от и до“. Маркетолог, который работает с цифрами, — на нем сбор информации, аналитика, статистика по ценам на жилье, покупкам и продажам за каждый год. Это юристы, которые включаются в процесс продажи, чтобы еще до заключения сделки дать рекомендации, какие документы необходимо подготовить. А также менеджер по работе с документами в отделе оформления, который помогает подготовить техническую документацию».
В «Любимом городе», например, каждый начинающий агент, который работает с клиентом(продавцом или покупателем) может рассчитывать на поддержку агентства. Процессы выстроены так, что не сам риелтор, а несколько специалистов, каждый на своем этапе, сопровождают сделку. Поэтому и осечек не бывает, хотя работают разные риелторы: опытные и только начинающие. Начинающие быстро включаются и набираются опыта. Процесс этот выстроен, так чтобы помочь новому сотруднику быстро освоить профессию и начать результативно работать с клиентами. Для любого новичка процесс работы начинается с обучения.
«Обучение в „Любимом городе“ начинается в учебно-тренинговом центре. Сначала стажер проходит собеседование, в ходе которого выясняется, насколько он коммуникабелен и мотивирован на работу в этой сфере. И что может вложить, потому что в любой профессии надо сначала вложить собственное время, чтобы познать профессию, все изучить и пойти вперед» — уточняет Светлана.
Потом начинающий специалист по недвижимости приступает к стажировке.
«Первую неделю стажировки он получает теоретические знания, знакомится с памятками и инструкциями, как правильно общаться с клиентами. Вторая неделя — практическая: стажер учится использовать полученные знания. И делает это под руководством опытного наставника. Затем стажер отправляется в отдел продаж: выбор отдела (их в «Любимом городе» несколько) зависит не только от географии, но и от индивидуальных особенностей стажера. При распределении это обязательно учитывается, чтобы стажер «сработался» с руководителем отдела и коллегами, чтобы ему было комфортно. Но и после того, как стажер приступает к самостоятельной работе, наставник помогает ему во всем.
Когда специалист приходит к нам в агентство, он не начинает с нуля, — подтверждает Светлана Зайцева. — Ему дают инструменты, рассказывают, как их использовать. Практически, у стажера есть возможность зарабатывать уже в первый месяц, даже не имея риелтерского опыта. Ему во всем помогут.»
Сделать работу специалиста по недвижимости своей новой профессией может практически любой желающий этого человек. Только не равнодушный. Иначе каждая сделка будет «разовой».
«У нас успешный специалист — тот, к которому клиенты возвращаются, — считает Светлана Зайцева. — У меня есть клиенты, с которыми мы сотрудничаем все 8 лет моей работы в „Любимом городе“. Быть хладнокровным, отстраненным специалисту в этой сфере вряд ли можно. Потому что уже через год ты получаешь реальные результаты своей работы — люди возвращаются или приходят по рекомендациям. Не ты ищешь постоянных клиентов, а они ищут тебя».
Так что, если есть интерес, звоните в «Любимый город» 8−923−466−1518! Записывайтесь на собеседование. А как работать? — научат, если у вас есть желание!
Записала Осипова Ольга